Általános Szerződési Feltételek
A lunivor Kft. szolgáltatásainak igénybevételi feltételei
Hatálybalépés: 2025. január 1.
1. Általános rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a lunivor Kft. (székhely: 1052 Budapest, Váci utca 15., cégjegyzékszám: 01-09-123456, adószám: 12345678-2-41, e-mail: [email protected], telefon: +36 1 234 5678) mint szolgáltató és a megrendelő között létrejövő szerződéses jogviszonyt szabályozzák.
A szolgáltató célja természetes összetevőkből készült étrend-kiegészítők forgalmazása, kifejezetten az 50+ korosztály egészségmegőrzési igényeinek kielégítése céljából. Tevékenységünk során kiemelt figyelmet fordítunk a minőségre és az ügyfélbiztonságra.
Az ÁSZF hatálya kiterjed a www.balancehub.hu weboldalon keresztül leadott minden megrendelésre, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra. A weboldal használatával és megrendelés leadásával a vásárló elfogadja jelen szerződési feltételeket.
A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról a weboldalon keresztül tájékoztatjuk ügyfeleinket. A módosítások a közzétételt követő 8 nappal lépnek hatályba. A folyamatban lévő megrendelésekre még a korábbi feltételek vonatkoznak.
2. A szerződés létrejötte és teljesítése
A rendelési folyamat:
- A vásárló kitölti a weboldalon található rendelési űrlapot
- A rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld (amennyiben megadott e-mail címet)
- Munkatársunk 24 órán belül telefonon felveszi a kapcsolatot a rendelés megerősítésére
- A megerősítést követően a termék csomagolása és feladása 1-2 munkanapon belül megtörténik
- A csomag kézbesítése 2-3 munkanapon belül várható
Fontos tudnivalók:
- • A szerződés a telefonos megerősítéssel jön létre
- • Kizárólag magyarországi címekre szállítunk
- • A termék átvétele személyesen vagy meghatalmazott útján történhet
- • Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat újrakézbesítést kezdeményez
A megrendelés leadásával a vásárló nyilatkozik arról, hogy a megadott adatok helyesek és teljesek, valamint hogy nagykorú és cselekvőképes személyként jár el. Harmadik személy részére történő megrendelés esetén a vásárló szavatolja, hogy rendelkezik a szükséges felhatalmazással.
A szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés visszautasítására indoklás nélkül, különösen gyanús vagy valótlan adatok megadása, korábbi szerződésszegés, illetve egyéb joggal ellentétes magatartás esetén. Visszautasítás esetén haladéktalanul tájékoztatjuk a megrendelőt.
3. Árak és fizetési feltételek
Árképzés
- • Minden ár magyar forintban értendő
- • Az árak az ÁFÁ-t tartalmazzák (27%)
- • A szállítási költség ingyenes
- • Akciós árak készlet erejéig érvényesek
Fizetési módok
- • Utánvét készpénzzel a futárnak
- • Online bankkártyás fizetés
- • Előre utalás számlaszámra
- • SZÉP-kártya (egészségpénztár)
A weboldalon feltüntetett árak a megrendelés pillanatában érvényes aktuális árak. A szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban ez nem érinti a már leadott és megerősített megrendeléseket. Nyilvánvaló elírás esetén jogosultak vagyunk a helyes ár közlésére és új megrendelés kérésére.
Bankkártyás fizetés esetén a tranzakció biztonságát a bank garantálja. A szolgáltató nem tárol bankkártya adatokat. Sikertelen fizetés esetén a megrendelés törlésre kerül, de lehetőség van új megrendelés leadására vagy alternatív fizetési mód választására.
Számlázás minden esetben megtörténik. A számlát elektronikus formában küldjük ki e-mail címére, vagy kérésre papír alapon a csomaggal együtt. Különdíjazást nem számolunk fel a számlázásért, függetlenül annak formájától.
4. Szállítási feltételek
Szállítási idő
2-3 munkanap
Szállítási költség
Ingyenes egész országban
Csomagolás
Diszkrét és biztonságos
A szállítás kizárólag magyarországi címekre történik házhoz szállítással. A futárszolgálat előzetesen telefonon egyeztet a kézbesítés időpontjáról. A csomag átvétele személyesen vagy meghatalmazott útján történhet, érvényes személyazonosító okmány bemutatásával.
Sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a futárszolgálat újrakézbesítést kezdeményez. Három sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomag visszaküldésre kerül a feladóhoz. Ebben az esetben a vásárlót terheli az újraküldés költsége, amennyiben továbbra is igényli a terméket.
A szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és attól eltérés nem szolgál jogcímül kártérítési vagy kártalanítási igényre. Vis maior események (természeti katasztrófa, sztrájk, közlekedési akadályok) esetén a szállítási határidők meghosszabbodhatnak.
A termék átvételekor kérjük, ellenőrizze a csomag külső állapotát. Sérült csomagolás esetén jegyeztesse fel észrevételét a futárral, és haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat. A reklamációs jogok gyakorlásának ez nem előfeltétele.
5. Elállási jog és visszatérítés
60 napos pénz-visszafizetési garancia
A fogyasztóvédelmi jogszabályokon túlmenően 60 napos teljes pénz-visszafizetési garanciát vállalunk minden termékünkre. Ez jelentősen meghaladja a törvényes 14 napos elállási jogot.
Az elállás feltételei:
- • Indoklás nélküli elállás a vásárlástól számított 60 napon belül
- • Írásbeli nyilatkozat e-mailben vagy postai úton
- • A termék visszaküldése nem szükséges
- • Teljes vételár visszatérítése 14 napon belül
- • A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlásnál használt
Az elállási jog gyakorlásához elegendő egyértelmű nyilatkozatot tenni az [email protected] e-mail címen vagy postai úton a 1052 Budapest, Váci utca 15. címen. A nyilatkozatban fel kell tüntetni a rendelés számát és az elállás tényét.
A pénz-visszafizetés az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül történik. Bankkártyás vásárlás esetén a visszatérítés a vásárláskor használt kártyára történik, utánvétes fizetés esetén banki utalással a megadott számlaszámra.
Kiemeljük, hogy garanciánk nem feltételhez kötött - nem szükséges a termék visszaküldése, nem kérdezzük az elállás okát, és nem számítunk fel semmilyen levonást. Célunk az ügyfeleink teljes megelégedettsége és bizalma.
6. Szavatosság és kellékszavatosság
A szolgáltató szavatosságot vállal azért, hogy a termék megfelel a termékleírásban foglaltaknak, rendeltetésszerű használatra alkalmas, és a hatályos magyar és EU előírásoknak megfelelő. A szavatossági jogok a kézbesítéstől számított 2 évig gyakorolhatók.
Szavatossági esetkörök
- • Gyártási hiba vagy anyaghiba
- • Lejárt szavatossági idő kézbesítéskor
- • Sérült vagy hiányos csomagolás
- • Termékleírástól eltérő összetétel
- • Nem megfelelő minőség vagy hatóanyag-tartalom
Igényérvényesítés
- • Kijavítás vagy csere kérése
- • Arányos árleszállítás
- • Végső esetben elállás a szerződéstől
- • Kártérítés indokolt esetben
- • Költségmentes igényérvényesítés
Szavatossági igény esetén kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A hibás terméket ingyen visszacseréljük vagy teljes árat térítünk. A szavatossági igények elbírálása és teljesítése legfeljebb 15 napon belül megtörténik.
A szavatosság nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, helytelen tárolásból vagy külső behatásból eredő károkra. A termékek minőségét folyamatosan ellenőrizzük, és minden tételt laboratóriumi vizsgálatnak vetünk alá.
Felhívjuk figyelmét, hogy az étrend-kiegészítők hatása egyénenként eltérő lehet. A természetes összetevők miatt minimális szín- vagy ízbeli eltérések előfordulhatnak, amelyek nem minősülnek hibának, és nem érintik a termék minőségét vagy hatékonyságát.
7. Felelősség korlátozása
FONTOS FIGYELMEZTETÉS:
A FlexiVit Pro étrend-kiegészítő, nem gyógyszer! Nem alkalmas betegségek diagnosztizálására, kezelésére vagy megelőzésére. Egészségügyi panaszok esetén feltétlenül forduljon orvoshoz!
A szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely a termék nem rendeltetésszerű használatából, az ajánlott adagolás túllépéséből, vagy a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából ered. A termék használata előtt olvassa el a csomagoláson található tájékoztatót.
Felelősség korlátozás esetei
- • Allergikus reakciók, ha az összetevők ismertek voltak
- • Gyógyszerekkel való kölcsönhatások
- • Túladagolásból eredő mellékhatások
- • Vis maior események következményei
- • Harmadik fél hibájából eredő károk
Vásárlói kötelezettségek
- • Pontos egészségügyi információ megadása
- • Orvosi tanácsadás kérése szükség esetén
- • Ajánlott adagolás betartása
- • Megfelelő tárolási körülmények
- • Gyermekektől való elzárás
A szolgáltató felelőssége minden esetben korlátozódik a termék vételárának összegére. Közvetett károkért, elmaradt haszonért vagy következményi károkért a szolgáltató nem felel. Ez a korlátozás nem érinti a szavatossági és jótállási jogokat.
Terhesség, szoptatás alatt, illetve 18 év alatti személyek számára a termék nem ajánlott. Krónikus betegségek vagy gyógyszerszedés esetén feltétlenül konzultáljon orvosával a használat megkezdése előtt. Egy étrend-kiegészítő sem helyettesítheti a változatos étrendet.
8. Panaszkezelés és jogviták
A szolgáltató minden panaszt komolyan vesz, és törekszik azok gyors és kielégítő rendezésére. Panaszát telefonon, e-mailben vagy írásban jelezheti. Panaszkezelési eljárásunk az alábbi lépésekből áll:
1. Bejelentés
Panasz bejelentése bármely csatornán
2. Vizsgálat
Alapos kivizsgálás 7 napon belül
3. Válasz
Írásbeli válasz és intézkedési terv
4. Megoldás
A probléma tényleges rendezése
Minden panaszt nyilvántartunk és dokumentálunk a GDPR előírásainak megfelelően. A panaszkezelés során szerzett személyes adatokat kizárólag a panasz elbírálása céljából kezeljük, és a panasz lezárását követő 3 év után töröljük.
Alternatív vitarendezés
Fogyasztói panaszok esetén lehetőség van békéltető testületi vagy egyéb alternatív vitarendezési eljárás igénybevételére:
- • Budapest Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.)
- • Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
- • Online vitarendezési platform (ODR): ec.europa.eu/odr
Jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogvitákra a magyar jog az irányadó. A felek közötti esetleges jogviták rendezésére a magyar bíróságok rendelkeznek hatáskörrel és illetékességgel, a fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével.
9. Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF 2025. január 1-jén lép hatályba, és visszavonásig érvényben marad. A szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről a weboldalon keresztül tájékoztatja ügyfeleit. A módosítások 8 nap felkészülési idő után lépnek hatályba.
Kapcsolattartási lehetőségek
Postai cím:
lunivor Kft.
1052 Budapest, Váci utca 15.
Elektronikus elérhetőségek:
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 234 5678
Weboldal: www.balancehub.hu
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannakszók bizonyul, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést a felek olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely a lehető legközelebb áll az eredeti szándékhoz.
Az ÁSZF magyar és idegen nyelven is elérhető lehet. Ellentmondás esetén a magyar nyelvű verzió az irányadó. A szolgáltató fenntartja a jogot az árak, kondíciók és termékválaszték módosítására, amelyről előzetesen tájékoztatja ügyfeleit.
A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön vállalja, hogy elolvasta, megértette és elfogadja az abban foglaltakat. Kérdés esetén forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz!